よくある質問

Q&Aメニュー

全般に関するご質問

何名で作業しますか?どれくらい時間かかりますか?
基本は一名です。作業内容によって人数の調整をし、お伺いを致します。
メニューごとの作業時間については各メニュー内に記載がございますので、ご確認をお願い致します。
スタッフの指名はできますか?
はい。可能です。
エリア対象外地域に住んでいますが、注文できますか?
エリア対象外の地域であっても可能な場合がございますので、お気軽にご相談ください。
支払方法は?
現金でのご精算、またはクレジットカードにご対応しております。その他、電子マネー等にも対応ございますので、ご希望決済方法をお知らせください。
作業中の破損事故は保障してもらえるの?
弊社は損害賠償保険に加入しており保障は可能です。
例外として製造から8年以上、洗濯機は7年以上経過している製品に関しては保証の対象外となりますので予めご了承ください。
メニューに無いサービスは頼めませんか?
ご希望内容によってはご対応が可能です。
当日追加料金は掛かりますか?また駐車場や出張料は別途かかりますか?
お申し出の内容に差異が無い場合は追加料金はございません。また汚れ具合による追加料金もございません。
軽自動車1台分の駐車スペースが必要となりますので、スペースが無い場合は近隣の有料駐車場を使用致します。駐車料金は別途実費のご負担をお願い致します。
車で来られますか?どこに止めますか?
軽自動車でのお伺いとなります。
軽自動車1台分の駐車スペースが必要となりますので、スペースが無い場合は近隣の有料駐車場を使用致します。駐車料金は別途実費のご負担をお願い致します。
土・日・祝は営業してますか?また料金は変わりますか?
年末年始を除き、土日祝日の営業を行なっております。料金は変わりません。
最短でいつ来れますか?
スケジュールに空きが有れば明日にでも伺います。
立会いは必要ですか?清掃中はずっといないといけないですか?
作業開始時もしくは、作業完了時のどちらかの立会いでもご対応可能です。
その場合は鍵の開け閉めやお支払い方法の確認が必要となります。
予約の取りやすい時期はいつですか?
状況によりますが9~10月、1~2月になります。
見積もりや下見には来られますか?
特殊な案件を除き、現地見積もりにはお伺いしておりません。
メール、電話、LINEでお見積もり可能です。
状況によってはお写真をお送り頂く場合がございます。
以前依頼しましたが、同じスタッフが来ますか?
同じスタッフでのご対応可能です。
また別スタッフでのご対応も可能です。
担当スタッフと作業実施前に相談はできますか?
はい、可能です。
かなり汚いが、当日金額変わりませんか?
汚れ具合によって料金は変わりません。
事前に電話連絡はきますか?
作業日前日などの事前連絡は行なっておりません。
作業当日に交通事情等で到着が遅れる場合は、作業スタッフより直接お電話を差し上げる場合がございます。
夕方から夜の作業は可能ですか?
スケジュールとエリアによりますが、基本的には可能です。
作業予定が19時以降となる場合は夜間料金が発生する場合がございます。
どれくらい前から予約可能ですか?
お電話やメールでご依頼いただいた日から半年先を目安にお受けすることが可能です。
翌日のご依頼も予約状況によってはご対応可能です。
キャンセル料金について
作業日から1週間以内の日時変更やキャンセル等は、キャンセル料として作業料金の100%がかかります。
汚れが酷いのですがちゃんと落ちますか?
素材の変色・素材の変化以外の汚れは徹底的に除去します。ご不安な場合は写真を送ってください。
ハウスクリーニングをしてもらう場合、電気やガスが止まっていても大丈夫ですか?
作業の際は電気と水道は必ず必要となります。
ガスは必須ではございませんが、油汚れが酷い場合などはガス(お湯)を使うことで時間短縮となります。
女性スタッフの方に来てもらうことは可能でしょうか
はい。ご対応可能です。
作業内容によっては女性スタッフのみ、または女性スタッフと男性スタッフの組み合わせになりますのでご了承ください。
作業当日に他のメニューの追加も可能でしょうか
作業スタッフにご相談ください。メニューの内容によってお時間に余裕があれば当日追加、当日作業実施可能です。
ご予約状況によって当日作業ができない場合は別日でご対応を致します。
オプションだけでも注文可能でしょうか 例:浴室エプロン
はい。オプションのみでもご注文可能ですが、最低金額が8,250円以上からのお伺いとなりますため、ご注文内容が8,250円に満たない場合でも、差額を含む8,250円のご請求となります。

エアコンに関するご質問

エアコンのお掃除機能とは何ですか?
エアコン内部のフィルター(網)に付着したホコリを自動で取り除いてくれる機能です。
洗浄に使用する洗剤は安全ですか?(乳児がいるので)
エアコン洗浄には、植物由来で環境と人体に優しいエコ洗剤もご用意しております。安心してご依頼ください。
エアコンのお掃除機能がついてるかどうかわかりません。
リモコンに「自動掃除」「手動掃除」「フィルター掃除」などのボタンがある場合が多いです。
ご不明の場合はお調べ致しますので、エアコンのメーカー名、型番をお知らせください。
エアコンのタイプが分かりません。
お調べ致しますので、メール、またはLINEにてエアコンの画像をお送りいただくか、型番情報をお知らせください。
エアコンの中に黒い点々が見えるのですが、洗浄でとれますか?
専用の薬剤を散布し、高圧洗浄で洗い流すことで、完全に除去することが可能です。
エアコンはどのくらいの頻度で頼めばいいですか?
基本は2年1回が目安ですが、お住まいの状況や使用頻度によって異なります。
吹き出し口に黒い点々が見える。嫌な臭いがする。黒いホコリが降ってくるなどはエアコン汚れのサインとなります。
エアコンはどの季節に頼むのがいいですか?
冷房使用前の4~5月、冷房使用後の9月がおすすめです。
クーラー(冷房)を使用する夏(6月〜8月)は大変混み合いますので、それ以外の時期をオススメ致します。
エアコンの下に物があるのですが、作業可能ですか?
移動できる場合は当日動かしますが、動かせない場合は使い捨てのビニール養生をかけて汚れないように作業いたします。
ものがあることで作業できない事はございませんので、ご安心ください。
エアコンの効きが悪いのですが、洗浄で何とかなりますか?
原因が汚れ詰まりであれば、洗浄で改善可能です。
製造から10年以上の製品の場合は冷媒ガスの減少が原因の場合もございます。
また破損や故障が原因の場合、洗浄では解決致しませんので製造メーカーの対応となります。
エアコンから水が垂れてくるのですが、掃除でなおりますか?
ドレンホースやドレンパンの汚れ詰まりが原因であれば、洗浄で改善可能です。
洗浄後に改善が見られない場合は設置不備や、エアコン本体の破損故障の可能性がございます。メーカーにお問い合わせください。
エアコンの型番ってどこに書いてますか?
壁掛けエアコンは、右側面、左側面、下部にシールが貼ってます。業務用の場合は固定リモコンに記載がございます。
防カビコーティングはどのくらい持続しますか?
約3か月前後効果が持続します。
壁とエアコンの距離が近すぎて、他社で断られたのですが、御社では洗浄できますか?
エアコンの種類によるので、設置状況の写真と型番をメールかLINEにて送ってください。
基本は上下左右に10cm以上のスペースが必要となります。
エアコンを10年以上使用しているのですが、買い替えたほうがいいですか?
エアコンの通常耐久年数は10年と言われます。
異音がする。あまり効かないなどがあれば買い換えをご検討ください。
日々のメンテナンスを行えば長く使用することが可能ですので、定期的なエアコンクリーニングをオススメいたします。
室外機の洗浄は必要ですか?
室外機裏側のアルミフィンが目詰まりしている場合、エアコンの効きが悪くなったり、電気効率が悪くなり無駄な電気代がかかってしまいます。
汚れ具合を見て当日追加作業することも可能です。
冷房つけると変な臭いがしますがどうしたらいいですか?
エアコンの臭いは「カビ」が主な原因です。
内部を高圧洗浄して臭いの原因を取り除かないと根本的解決はできません。洗浄をご依頼ください。
ただし、室内の空気や湿気に原因がある場合、洗浄後も臭いを感じることがあります。
その際はお部屋の消臭をおすすめします。
吹き出し口が汚れないよう日頃から出来ることはありますか?
吹き出し口の汚れは、ほとんどが「カビ」です。
カビを抑える為に、冷房使用後30分くらい「送風機能」か「暖房機能」「内部クリーン機能」で内部を乾かすと、 少しはカビの繁殖を抑えられると言われてます。
フィルター掃除はどれくらいの頻度でやったらいいですか?
通常1週間に1回です。普段は掃除機でホコリを取り除き、月に1回は水洗いをオススメいたします。
クリーニングに防カビ抗菌コートは入っていますか?
防カビ抗菌コートはオプションです。1台あたり2,750円(税込)で承ります。
内部クリーンはお掃除機能付きということですか?
「内部クリーン」はフィルター自動掃除機能とは異なります。
ファンを回転させることにより内部を乾燥させる機能となります。
作業中部屋にいてもいいですか?
はい。問題ありません。
エアコン洗浄中は高圧洗浄機を使用しますので、掃除機程度の音が発生しますのでご了承ください。
防虫キャップはつけられますか?
オプション880円(税込)で承ります。
作業範囲はどこまでやってくれますか?
サービス専用ページをご確認下さい。
エアコン清掃時にこちらでやっておかなければならない事はありますか?
エアコン下に脚立を立てますので1畳ほどのスペース確保をお願い致します。
また周辺のワレものや貴重品等は事故防止のためスタッフが移動する場合がございます。
触って欲しくないものなどがあれば事前に移動をお願い致します。
エアコンの中に昆虫がいたりすると聞いたのですが
エアコンの中は暗くて温かい場所になりますので、虫の住処となっている場合がございます。
過去にゴキブリ、蜘蛛、蛾などが多いです。
外からドレンホースを通って侵入する場合がありますので、気になる場合は防虫キャップをつけることをおすすめ致します。
15年以上前に購入したエアコンで、エアコン自体の色がかなり黄ばんでいるのですが、クリーニングで綺麗になりますか?
エアコンカバーはプラスチックのため、経年劣化をします。
黄ばみが汚れであればキレイになりますが、シミとなっている場合は変化はありません。
エアコンのリモコンの効きが悪いのですが、エアコン本体の状態や、汚れなどと何か関係があるのでしょうか?
エアコン本体のリモコン受信部に異常があるか、リモコン本体の異常となります。
エアコンの設置場所によってエアコンクリーニングできないことはありますか?
手が届かず、脚立やハシゴが立てられない場合はクリーニングを行うことができません。
また高所の場合は状況によってご対応ができない場合がございます。

空室・空き家に関するご質問

引越なんですが、住所は引越し先を伝えますか?今の住んでいる住所を伝えますか?
清掃希望の場所の住所をお伝えいただければ大丈夫です。
クロス(壁紙)の汚れは落ちますか?
汚れの度合いや種類によっては除去が出来ない場合がございます。通常はホコリ落としのみとなりますので、ご希望の場合は別途お知らせください。
作業時間はどれくらいですか?
通常終日(9時〜18時)での作業となりますが、作業規模や汚れ具合によっては時間の延長でのご対応となる場合もございます。
パックの〇〇は作業しなくていいから、その分、安くなりませんか?
空室徹底清掃のパックは決まった内容でのパック内容となりますので、減額は出来かねます。
この場所は作業せず、代わりにオプション作業と代替などは内容によってご対応可能です。
作業範囲はどこまでやってくれますか?
サービス専用ページをご確認下さい。
空室清掃時にこちらの方でやっておかなければならない事はありますか?
清掃時には電気と水道を必ず使用いたします。当日使用できるように開栓等のお手続きをお願い致します。ガス(お湯)は必須ではありませんが、油物の汚れを落とす場合は有効ですので、使用できますとありがたいです。

浴室に関するご質問

浴室清掃の作業範囲はどこまでやってくれますか?
サービス専用ページをご確認下さい。
エプロン内部は、頻繁に清掃してもらったほうがいいですか?
エプロン内は構造によってはカビや汚れがたまりやすい箇所となります。
コバエなどの虫や、嫌な匂いが発生するだけでなく、浴室カビの発生源となる場合がございます。
1年〜2年に1回の清掃をオススメいたします。
種類によってはエプロンが無い(外せない)タイプもございますので、ご注意ください。
カビや水垢で汚れないよう日頃から出来ることはありますか?
ご使用後に水分を拭き取る。換気をしっかりする。浴室乾燥機の機能を使う(水分を拭き取らないで乾燥機能を使うと、水分蒸発で水垢が残る場合がございます。)などすると効果的です。
ゴムパッキンのカビは完全に落ちますか?
落とせます。但し年数が経ってカビの色素が深く浸透している場合は、色素が残ってしまう場合もございます。
その場合でもカビの菌は除去可能です。
浴室清掃時にこちらの方でやっておかなければならない事はありますか?
作業前に浴室内のお客様のもの(シャンプーや洗面器、椅子、おもちゃなど)は浴室外にスタッフが移動を行います。
貴重品、ワレもの、触って欲しく無いものなどは事前に移動をお願い致します。 また浴槽のお湯や水は事前に抜いてください。
浴室はどうやってキレイな状態を保てばいいですか?
ご使用後の水分除去をこまめに行うことをオススメいたします。
水分が蒸発する際に水垢が残ったり、湿気がカビ発生の原因となる場合があるためです。

キッチンに関するご質問

五徳周りの焦げ付き、油汚れはどうしたら落とせますか?
アルカリ性の洗剤をつけ置きすることにより、落ちやすくなります。
キッチン清掃の作業範囲はどこまでやってくれますか?
サービス専用ページをご確認下さい。
キッチン清掃時にこちらの方でやっておかなければならない事はありますか?
作業前にお客様のもの(食器、調理道具、調味料など)はスタッフが移動を行います。
貴重品、ワレもの、触って欲しく無いものなどは事前に移動をお願い致します。
1人ぐらしの小さいキッチンなのですが、安くなりませんか?
横幅が4mまでの場合は一律料金となります。

レンジフードに関するご質問

レンジフード内部はどれくらいの頻度で掃除するといいですか?
通常は2年に1回の清掃をオススメいたします。
レンジフード清掃の作業範囲はどこまでやってくれますか?
サービス専用ページをご確認下さい。
レンジフード清掃時にこちらの方でやっておかなければならない事はありますか?
作業前にレンジフード周辺のお客様のもの(食器、調理道具、調味料など)はスタッフが移動を行います。
貴重品、ワレもの、触って欲しく無いものなどは事前に移動をお願い致します。
またキッチンシンクをお借りいたします。
レンジフードをどうやってキレイな状態に保てばいいですか?
普段からのお掃除はもちろんですが、特にレンジフードのフィルター汚れが蓄積すると、油の吸い込みが悪くなり、キッチン全体に油が広がりやすくなります。
そのためキッチン全体にベタベタ油汚れが付着してしまいます。こまめなフィルター清掃をオススメいたします。
昔ながらのプロペラ換気扇の上にフードが付いています。その場合はレンジフードの料金でしょうか?
はい。レンジフードの料金での計算となります。

トイレに関するご質問

手洗い鉢の黄ばんだ汚れはどうやったら落とせますか?
尿汚れとなりますので、酸性洗剤を使用して汚れを落とします。
市販ではサンポールなどが該当いたします。
トイレ清掃の作業範囲はどこまでやってくれますか?
サービス専用ページをご確認下さい。
トイレ清掃時にやっておくこちらの方でやっておかなければならない事はありますか?
作業前にお客様のもの(清掃用具、スリッパ、敷物など)はスタッフが移動を行います。
貴重品、ワレもの、触って欲しく無いものなどは事前に移動をお願い致します。

洗面所に関するご質問

蛇口先端の緑っぽい硬い汚れはどうやったら落とせますか?
ヘラなどで削り取ります。ただし、サビ等素材の変質の場合は除去できない事もございます。
蛇口周りの黄ばんだ汚れはどうやったら落とせますか?
酸性洗剤を使用して汚れを落とします。ステンレスに酸性洗剤がかかると金属焼けで変色をする場合がございますので、ご家庭でお掃除する際はご注意ください。
洗面所の作業範囲はどこまでやってくれますか?
サービス専用ページをご確認下さい。
洗面台清掃時にやっておくこちらの方でやっておかなければならない事はありますか?
作業前にお客様のもの(お化粧品、スリッパ、敷物など)はスタッフが移動を行います。
貴重品、ワレもの、触って欲しく無いものなどは事前に移動をお願い致します。
どうやってキレイな状態を保てばいいですか?
お化粧品や洗剤等の汚れがついたまま放置をしてしまうと、シミになったり劣化に繋がります。
ついてしまったらすぐに拭き取ることをオススメいたします。

窓ガラス等・ベランダに関するご質問

パッキンのカビは対処法は何かありますか?
水分と汚れの付着によってカビの発生に繋がります。 普段のホコリ掃除、また結露による水分除去をこまめに行うことをオススメいたします。
汚れの溜まりやすいサッシはどうやったら綺麗にできますか?
ご家庭ではブラシの他に、割り箸にティッシュを巻いてホコリを取り除いたり、ブラシ付きの掃除機などでホコリの除去が可能です。
ベランダの床が黒ずんでしまったらどうすればいいですか?
土や泥、砂などの汚れは水で洗い流し、残った汚れはスポンジで除去します。場合によっては中性洗剤をつけて清掃をすると汚れが落ちやすくなります。
ベランダの作業範囲はどこまでやってくれますか?
床面、手すりや壁面です。2F以上の場合は外壁の清掃範囲は手の届く範囲となりますのでご了承ください。
ベランダ清掃時にやっておくこちらの方でやっておかなければならない事はありますか?
作業前にお客様のもの(スリッパ、植物等の鉢やプランターなど)はスタッフが移動を行います。
貴重品、ワレもの、触って欲しく無いものなどは事前に移動をお願い致します。
ベランダに水道がないのですが、そういった場合でも、ベランダクリーニングをお願いできますか?
ベランダに水道が無い場合は、屋外水道や、洗濯機の水道にホースを繋げて作業させていただきます。

床・フローリングに関するご質問

剥離作業ってなんですか?
剥離とは古くなったワックスを除去することです。
ワックス上についた傷や汚れを除去出来るので綺麗になります。
ワックスはどれくらいの頻度で剥離すればいいですか?
2年程度になります。目安はワックスの剥がれ、汚れが見られたら剥離をすることをオススメ致します。
そのまま放置してしまうと床材の傷みや汚れ、見栄えが損なわれます。
ワックスを乾かす時間はどれくらいですか?
30分前後で乾燥いたします。
湿気が多い時期や雨が降ると乾燥に1時間かかる場合もございます。
床清掃の作業範囲はどこまでやってくれますか?
サービス専用ページをご確認下さい。
床清掃時にやっておくこちらの方でやっておかなければならない事はありますか?
作業前にお客様のもの(家具やお荷物等)はスタッフが移動を行います。
貴重品、ワレもの、触って欲しく無いものなどは事前に移動をお願い致します。
フローリングはどうやってキレイな状態を保てばいいですか?
普段のお手入れとして、ホコリの除去ならびに定期的に固く絞った雑巾での水拭きをオススメいたします。
強い洗剤を使用するとワックスが剥がれてしまう恐れがありますので、洗剤の使用は控えてください。
床の材質によって費用や清掃時間が変わりますか?
清掃対象面が以下の場合は、清掃方法が変わる場合があるので別途ご相談ください。
■ 無垢材 ■ 天然大理石 ■ 床暖房(床素材を問わず)

風呂釜洗浄に関するご質問

どういった種類に対応していますか?
ガス風呂給湯器、石油風呂給湯器、エコキュート、エネファーム、エコウィル、TESに対応しています。
エコキュートのお湯の設定はどうすればいいでしょうか
エコキュートは湯切れにより洗浄できないことがございますので、事前に貯湯タンク満水(沸き増し)にして頂きますようお願いいたします。
エコキュート(電気給湯器)は午前中からのサービスとなります。
バランス釜は対応可能ですか?
二つ穴タイプ(バランス釜など)は対応しておりません。

対応できないもの
1.二つ穴タイプ(バランス釜など)
2.給湯専用など高温差し湯タイプ
3.井戸水を利用している場合
4.給湯器が故障している場合
5.ヒノキの浴槽
赤ちゃんがいるのですが、風呂釜洗浄に使う洗剤は安全でしょうか
2種類の洗浄剤を使用致します。

液体洗剤の主成分は第4級塩と2-フェノキシエタノールの混合物で、防藻効果やバイオフイルムの付着を防止する効果があり、人体に無害です。 第4級アンモニウム塩は、細菌類に対し、除菌力を有し、古くから除菌剤や環境洗浄剤として広く使用されています。中性になります。

粉末洗剤には、界面活性剤・重金属・ヒ素・メタノールなどを使っておらず、自然界に存在する天然ミネラルが元となる過炭酸ソーダが主原料の 酸素系洗浄剤で、基本的には重曹と似た構成です(弱アルカリ性)当店が使用する2種類の洗浄剤は肌に優しく安全です。ご安心ください。
配管の高圧洗浄とは違うのですか?
風呂釜追い焚き配管に圧力をかけずに意図的にマイクロバブルを作り上げ、ゆっくりじっくり洗浄する『超洗浄』工法です。
配管内を高圧で洗浄するタイプでは無いので、給湯器等を壊してしまう心配もありません。
配管の中は見えないと思いますが、本当にキレイになりますか?
風呂釜配管(追いだき配管)洗浄後、実際に水質が改善されたか、汚れが落ちているかは見ただけでは分かりません。
医療機関や食品工場などで使われるATP測定器と試薬を使って洗浄前・洗浄後の循環金具を拭き取り検査「洗浄後の効果を見える化」をするための測定を行っています。

洗濯機に関するご質問

ドラム式の洗濯機は対応可能でしょうか
次のタイプの洗濯機分解クリーニングは対応できません。
日立 ビートウォッシュ
ドラム式
二槽式
海外製の洗濯機(斜めドラム)
10年以上の古い機種は対応可能でしょうか
対応は可能ですが、製造後7年以上経過している機種は故障や破損の保証対象外となりますのでご了承ください。
また使用年数の経過した洗濯機の中には洗濯槽を固定するボルト類が固着し分解出来ないものがあり、その場合は洗濯槽を固定したままの洗浄となります。
稀にネジ部分が錆び等で固着し分解出来ない場合がございます。その場合は作業が出来かねますが、料金は同料金の他清掃メニューにて相殺させて頂きます。
動作中に変な音がする場合がありますが、洗浄で直りますか?
あくまで分解洗浄となりますので、故障が原因での異音はご対応ができかねます。異音、動作確認が取れない場合は作業を中止させて頂く場合がございます。
洗濯機の上に乾燥機が別でついている場合でも分解できますか?
乾燥機が洗濯機の上にステーで固定されている場合は承ることが出来ません。
洗濯機が置いてある洗面所が狭いのですが、対応可能でしょうか
分解作業のスペースが必要となる為、洗濯機を30~50㎝ほど手前に移動できない場合はお断りさせて頂く場合がございます。
分解したパーツはどこで洗いますか?
分解した洗濯機のパーツ等はお庭、または浴室の水道をお借りし洗浄させて頂きます。
洗濯機からカビの臭いがします。。
主な原因として考えられるのは、洗濯槽の外側に繁殖した黒カビです。
洗濯槽の外側は、分解しないと見えない場所のため、分解洗浄をおすすめ致します。
洗濯したあとに、服に黒い汚れやカスがついているときがあるのですが
洗濯槽の黒カビが原因です。 洗濯槽の外側に想像以上に黒カビが繁殖しており、それが洗濯しているうちに剥がれ、洗濯槽の中に入り込み、洗濯物に付着していると考えられます。

水回りセットに関するご質問

二世帯住宅なのですが、キッチン2箇所や、キッチン2箇所と浴室2箇所などでも注文可能でしょうか
はい。同じものが複数の場合でもセット価格でご対応可能です。
トイレを3箇所頼みたい場合はどうなりますか?
トイレを3箇所でご注文ください。
または2点セットにしていただき、洗面所1箇所とトイレ3箇所でご注文いただくと、洗面所を割安な価格で清掃可能です。

総合クリーニングの i.so-ji(アイソウジ)
みなさまに繰り返しご利用いただいております。

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